Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Оператором.
Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Никитин Артем Вадимович (применяет налог на профессиональный доход), ОГРНИП 326632700107472, ИНН 631905174794, г. Самара. Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных: hello@artem-vnik.ru, тел. +7 (960) 831-31-91.
Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных отдельной отметкой перед отправкой формы или первого сообщения в чате.
2. Какие данные обрабатываются
Оператор обрабатывает персональные данные, которые пользователь добровольно сообщает в формах и чате сайта:
- имя (или то, как пользователь просит к нему обращаться);
- контактные данные для связи: номер телефона, имя пользователя в мессенджере и/или адрес электронной почты;
- текст сообщения или отзыва, который пользователь решает сообщить, а также добровольно прикреплённые к переписке изображения и файлы;
- для закрытой анкеты перед консультацией: фамилия, имя, отчество, возраст, город, выбранный формат и площадка встречи, контакт на площадке, источник обращения и организационные пожелания;
- для парной или семейной консультации: имена, возраст и роль участников, а при участии несовершеннолетнего также сведения о законном представителе;
- при добровольном входе через Яндекс ID или VK ID: идентификатор учётной записи, отображаемое имя и адрес электронной почты, если пользователь разрешил его передачу;
- технические сведения, необходимые для безопасности и работы чата: случайный идентификатор сессии, IP-адрес, тип браузера и устройства, время отправки;
- при видеовстрече через сайт: сведения о самой встрече (время начала и окончания), а при отдельном согласии пользователя — аудиозапись консультации и её расшифровка в текст. Расшифровка относится к специальной категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья, ст. 10 152-ФЗ) и обрабатывается только с согласия пользователя;
- сведения о данных пользователем согласиях: какое согласие, когда дано и когда отозвано.
Также при посещении сайта автоматически могут собираться обезличенные данные с помощью сервиса веб-аналитики (см. раздел 8): cookie-файлы, IP-адрес, данные о действиях на сайте, тип устройства и браузера.
Оператор не запрашивает и просит не сообщать через чат, формы и вложения специальные категории персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья. Не следует прикреплять медицинские документы, результаты обследований и иные чувствительные материалы. Подробности запроса обсуждаются непосредственно на консультации. Передавая сведения о других совершеннолетних участниках парной или семейной встречи, пользователь подтверждает, что сообщил им о такой передаче и получил их согласие.
3. Цели обработки
- обратная связь с пользователем, ведение переписки в чате, ответ на заявку и согласование консультации;
- оказание услуг психологического консультирования по согласованию с пользователем;
- организация парной или семейной встречи и заполнение закрытой анкеты после согласования времени;
- публикация отзыва на сайте — в обезличенном виде, после модерации (см. раздел 7);
- проведение видеовстречи между пользователем и психологом через сайт;
- при отдельном согласии — запись консультации, её расшифровка в текст и подготовка кратких сводок для психолога, чтобы не терять содержание работы между встречами (см. раздел 6);
- улучшение работы и удобства сайта (веб-аналитика на обезличенных данных).
4. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (ст. 6, ст. 9 152-ФЗ), которое пользователь даёт, проставляя соответствующую отметку при отправке формы, а также на основании договора, стороной которого является пользователь.
Запись консультации, её расшифровка и обработка расшифровки нейросетью выполняются только на основании отдельного согласия на обработку специальных категорий персональных данных (ч. 2 ст. 10 152-ФЗ), а передача обезличенного текста за пределы Российской Федерации — на основании отдельного согласия на трансграничную передачу (ст. 12 152-ФЗ). Каждое из этих согласий даётся отдельной отметкой, не влияет на возможность получить консультацию и может быть отозвано в любой момент в личном кабинете.
5. Условия и сроки обработки, защита данных
Обработка персональных данных осуществляется с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (требование ч. 5 ст. 18 152-ФЗ о локализации). Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, распространения или уничтожения (ограничение доступа, защищённое хранение).
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки. Переписка, прикреплённые к ней файлы и закрытая анкета хранятся на сервере в Российской Федерации до завершения общения и оказания услуг либо до отзыва согласия, если закон не требует дальнейшего хранения. После достижения цели данные удаляются или обезличиваются.
Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, и привлечённых для работы сайта и электронной почты лиц. При добровольном входе используются сервисы Яндекс ID или VK ID; сайт получает только данные, разрешённые пользователем. Хостинг и основная база данных находятся на территории Российской Федерации. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для работы соответствующего сервиса.
6. Запись консультаций, расшифровка и обработка нейросетью
Видеовстреча проводится через сайт оператора. Соединение устанавливается напрямую между участниками; серверу оператора передаются только служебные сведения, необходимые для установления связи, а при невозможности прямого соединения — сам поток встречи, который при этом не сохраняется.
Запись консультации ведётся только при согласии пользователя и только в виде звука; видеозапись не сохраняется. Аудиозапись хранится на сервере в Российской Федерации исключительно до расшифровки в текст и удаляется сразу после неё, но в любом случае не дольше 7 дней с момента встречи. Расшифровка выполняется на компьютере оператора без передачи записи сторонним сервисам.
Расшифровка хранится в зашифрованном виде в базе данных на территории Российской Федерации. Доступ к ней имеет только оператор. Срок хранения — до отзыва согласия или до запроса пользователя об удалении; по такому запросу расшифровки удаляются в течение 14 дней.
При отдельном согласии текст расшифровки обрабатывается языковой моделью для подготовки кратких сводок и наблюдений для психолога. Перед отправкой из текста удаляются имя, контактные данные и иные прямые идентификаторы; сопоставление меток с личностью хранится только у оператора. Обработка выполняется сервисом Anthropic PBC (США) — страна, не обеспечивающая адекватной защиты прав субъектов персональных данных; поэтому такая передача возможна только при отдельном согласии на трансграничную передачу.
Отзыв любого из этих согласий выполняется в личном кабинете и действует немедленно: новые записи не ведутся, обработка нейросетью прекращается. По запросу пользователя ранее созданные расшифровки и сводки удаляются.
7. Отзывы
Отзывы публикуются на сайте исключительно в обезличенном виде, исключающем идентификацию конкретного лица (без фамилии, фотографии и узнаваемых деталей), и только после проверки (модерации). Имя при публикации может быть заменено на обобщённое обозначение. Факт обращения конкретного идентифицируемого лица к психологу не раскрывается.
8. Cookie и веб-аналитика
Сайт использует необходимые cookie-файлы. Для чата применяется cookie av_chat со случайным идентификатором. Он позволяет видеть переписку при повторном открытии сайта в том же браузере, недоступен JavaScript и хранится до 365 дней. Без этого cookie продолжение переписки в том же браузере невозможно.
Сайт также использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика (правообладатель ООО «ЯНДЕКС»). Аналитические cookie подключаются только после получения согласия пользователя через уведомление о cookie. Яндекс.Метрика собирает данные о посещениях с целью анализа посещаемости и улучшения сайта. Пользователь может отказаться от аналитики, нажав «Только необходимые» в уведомлении, либо отключив cookie в настройках браузера.
9. Права пользователя
Пользователь вправе: получать информацию об обработке своих данных; требовать их уточнения, блокирования или уничтожения; отозвать согласие на обработку в любой момент. Для реализации прав достаточно направить обращение на контакты Оператора, указанные в разделе 1. Оператор прекращает обработку и удаляет данные в сроки, установленные законом.
10. Изменения Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено редакцией.